起初，我們跟消費者溝通的時候都是使用在本地運營商哪里辦理的固定電話或者是移動手機電話，毫無疑問的是本地消費者在撥打的時候不需要在號碼前面加區號，可是外地的消費者在撥打的時候要記住一長串的區號數字。這無疑給外省市消費者增加了撥打難度，這樣就會有很多消費者放棄撥打;而且在消費者撥錯號碼打通后，同樣也是會收取費用，但是自從400電話出現后，消費者可以直接撥打企業400電話來溝通。400電話是國內獨一無二的號碼，并且是一個排列有序的10位數號碼;這樣很方便消費者來撥打，話費成本也比固話低了很多。同時，消費者不用再撥打時加撥區號，話費節省了不少，還增加了記憶。

400電話能快速幫助企業開發更多的營銷方式，例如：企業可以利用這個電話提高企業形象，提高營銷手段，還可以通過這個電話彩鈴功能，制定屬于自己企業的個性彩鈴，彩鈴的內容也是豐富多樣話的，不管是產品的介紹還是企業宣傳都可以制定一個60秒的彩鈴。讓消費者在撥打的第一時間了解到企業的信息，在等待接聽的時候也不覺得無聊。讓這個電話的彩鈴功能成為企業的有聲名片，在較短的時間內讓消費者記住企業信息，這個電話的功能及其強大，不容小覷。

每一個企業在發展過程中都離不開售后服務的支持，這個電話出現之后幫企業解決了售后難的問題，因為如今市場，只要是個企業就會有無數售后電話打進來，那么在同一時刻打電話的不止一個消費者，如果只有一部固話的話肯定忙不過來，多設置幾部固話的話費又很高。因此企業的效益也不會有所提高，消費者也記不住那么多的號碼。但是這個電話可以同時綁定20個不同的固話以及移動手機，這個時候不管撥打進來多少個消費者熱線企業都不會漏接一個。即便客服部客服人員下班了，也可以接通消費者熱線，不會錯過任何一個重要電話的轉接。

但400電話不僅僅只有這么一個功能，要不然400電話的存在也毫無意義，這個電話還有很多功能，可以讓企業選擇，例如：辦理400電話具備錄音功能，IVR功能，這個電話錄音功能可以方便企業對客服進行考核，還能在第一時間了解到消費者需求，為消費者制定所需產品。此外錄音功能還能讓客服更加注重自己的服務語態。